Informativa sui rimborsi

Informativa su Resi e Rimborsi

La presente informativa disciplina le condizioni relative a resi, rimborsi e gestione di eventuali problematiche sugli ordini effettuati sul sito e-commerce del Caseificio Fratelli Pezzullo.

I nostri prodotti freschi vengono realizzati artigianalmente e spediti con la massima cura, utilizzando confezionamenti idonei al trasporto di alimenti deperibili.

Prodotti freschi e deperibili

I prodotti venduti sul nostro e-commerce, come mozzarella, provola, ricotta, treccia, figliata, burrata e altri latticini freschi, rientrano nella categoria dei beni alimentari deperibili.

Per questo motivo, una volta spediti, non possono essere restituiti per ripensamento, cambio idea o mancato gradimento personale, in quanto prodotti freschi soggetti a rapido deterioramento.

Invitiamo il cliente a verificare con attenzione il contenuto dell’ordine, le quantità selezionate, l’indirizzo di spedizione e i recapiti inseriti prima di completare l’acquisto.

Quando è previsto il rimborso

Il cliente può avere diritto al rimborso, totale o parziale, nei seguenti casi:

mancata consegna dell’ordine nei tempi previsti per cause non imputabili al cliente;
prodotto fresco non consegnato o consegnato oltre i tempi utili alla corretta conservazione;
errore nella preparazione dell’ordine da parte del Caseificio Fratelli Pezzullo;
prodotto danneggiato durante il trasporto, purché il problema venga segnalato nei tempi indicati.

In caso di ritardo o mancata consegna non imputabile al cliente, il rimborso potrà riguardare esclusivamente il valore dei prodotti freschi coinvolti.

Quando non è previsto il rimborso

Non sarà possibile riconoscere alcun rimborso nei casi in cui la mancata consegna o il deterioramento del prodotto dipendano da responsabilità del cliente, tra cui:

indirizzo di spedizione errato o incompleto;
assenza del destinatario al momento della consegna;
mancato ritiro del pacco presso il fermo deposito GLS;
numero di telefono errato, mancante o non raggiungibile;
impossibilità del corriere di contattare il destinatario;
rifiuto ingiustificato della consegna;
ritardo nel ritiro della merce dopo il tentativo di consegna;
indicazioni di consegna mancanti o non corrette.

Trattandosi di prodotti freschi, è responsabilità del cliente assicurarsi di essere reperibile all’indirizzo indicato o di ritirare tempestivamente l’ordine presso il punto di deposito selezionato.

Segnalazione di problemi sull’ordine

In caso di prodotto danneggiato, ordine errato o problemi relativi alla consegna, il cliente è tenuto a contattare il Caseificio Fratelli Pezzullo entro 24 ore dalla ricezione del pacco.

La segnalazione dovrà essere inviata tramite email all’indirizzo:

fratelli.pezzullo@libero.it

Per consentirci di verificare correttamente il problema, chiediamo di indicare:

nome e cognome utilizzati per l’ordine;
numero dell’ordine;
descrizione del problema riscontrato;
fotografie del prodotto, dell’imballaggio interno ed esterno;
eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.

Le richieste prive di documentazione fotografica o inviate oltre i tempi indicati potrebbero non essere accettate.

Condizioni del prodotto alla consegna

I prodotti freschi vengono confezionati in doppio involucro e spediti in scatole isotermiche in polistirolo, pensate per mantenere la corretta conservazione del prodotto fino a 72 ore.

Al momento della consegna, consigliamo di aprire subito il pacco, controllare lo stato dei prodotti e conservarli secondo le indicazioni riportate sulla confezione o comunicate dal Caseificio.

Eventuali alterazioni dovute a mancato ritiro, apertura tardiva del pacco o conservazione non corretta dopo la consegna non potranno essere considerate responsabilità del Caseificio Fratelli Pezzullo.

Modalità di rimborso

Dopo aver ricevuto la segnalazione, il nostro team valuterà il caso e, se la richiesta sarà approvata, procederà con il rimborso secondo il metodo di pagamento utilizzato in fase di acquisto.

I tempi di accredito possono variare in base al circuito bancario o al sistema di pagamento utilizzato.

In alternativa, previo accordo con il cliente, il Caseificio Fratelli Pezzullo potrà proporre una nuova spedizione del prodotto o una soluzione equivalente.

Reso fisico dei prodotti

Per motivi igienico-sanitari e per la natura deperibile dei prodotti alimentari freschi, non è richiesto né consentito il reso fisico dei prodotti acquistati, salvo diversa indicazione da parte del Caseificio Fratelli Pezzullo.