Termini e condizioni del servizio
Termini e Condizioni di Servizio
1. Informazioni generali
Il presente sito e-commerce è gestito da Caseificio Fratelli Pezzullo.
Attraverso il sito è possibile acquistare online prodotti caseari freschi e specialità artigianali, tra cui mozzarella, provola, ricotta, fior di latte, figliata, burrata, box prodotto e altri articoli disponibili nello shop.
Effettuando un ordine sul sito, il cliente dichiara di aver letto, compreso e accettato i presenti Termini e Condizioni di Servizio.
2. Dati del venditore
Caseificio Fratelli Pezzullo
Via Tiziano, 43
Cardito (NA)
Telefono: 081 304 4796
Punto vendita Napoli
Via Omodeo, 5
Napoli
Telefono: 081 922 7577
Email: fratelli.pezzullo@libero.it
3. Prodotti venduti
Il sito propone prodotti alimentari freschi e deperibili, realizzati artigianalmente dal Caseificio Fratelli Pezzullo.
Tra i prodotti disponibili possono essere presenti:
- mozzarella di latte di bufala;
- provola di latte di bufala;
- ricotta;
- fior di latte;
- figliata;
- burrata;
- treccia;
- box degustazione e selezioni di prodotti;
- altri prodotti caseari o specialità disponibili nello shop.
Le immagini dei prodotti hanno finalità illustrative. Trattandosi di prodotti artigianali, forma, peso, colore e aspetto possono variare leggermente rispetto alle fotografie presenti sul sito.
4. Disponibilità dei prodotti
La disponibilità dei prodotti può variare in base alla produzione giornaliera, alla stagionalità e alle quantità disponibili.
Il Caseificio Fratelli Pezzullo si riserva il diritto di modificare, sospendere o limitare la disponibilità di uno o più prodotti presenti nello shop.
In caso di prodotto non disponibile dopo l’acquisto, il cliente verrà contattato per concordare una sostituzione, una nuova data di spedizione o il rimborso dell’importo relativo al prodotto non disponibile.
5. Prezzi
Tutti i prezzi indicati sul sito sono espressi in euro.
I prezzi possono essere modificati in qualsiasi momento, senza preavviso. Le modifiche non riguarderanno gli ordini già confermati.
Eventuali costi di spedizione, supplementi o servizi aggiuntivi saranno indicati durante la fase di checkout, prima della conferma dell’ordine.
6. Come effettuare un ordine
Per effettuare un ordine, il cliente deve selezionare i prodotti desiderati, scegliere le quantità disponibili e aggiungerli al carrello.
Durante il checkout, il cliente dovrà inserire correttamente:
- dati personali;
- indirizzo di spedizione;
- dati di fatturazione, se richiesti;
- recapito telefonico;
- email di contatto;
- eventuali note utili alla consegna.
Prima di confermare l’ordine, il cliente è tenuto a verificare con attenzione che tutte le informazioni inserite siano corrette.
7. Conferma dell’ordine
L’ordine si considera correttamente ricevuto dopo il completamento del pagamento e la ricezione della conferma d’ordine inviata all’indirizzo email indicato dal cliente.
Il Caseificio Fratelli Pezzullo si riserva il diritto di non accettare o annullare ordini in caso di:
- dati incompleti o errati;
- impossibilità di consegna all’indirizzo indicato;
- indisponibilità dei prodotti;
- errori tecnici o di prezzo presenti sul sito;
- sospetto utilizzo improprio del servizio.
In caso di annullamento dell’ordine già pagato, verrà disposto il rimborso dell’importo dovuto.
8. Modalità di pagamento
Il pagamento dell’ordine deve essere effettuato tramite uno dei metodi disponibili sul sito al momento dell’acquisto.
L’ordine verrà preso in carico solo dopo la corretta ricezione del pagamento.
Il Caseificio Fratelli Pezzullo non conserva direttamente i dati completi relativi a carte di pagamento o strumenti elettronici utilizzati dal cliente, che vengono gestiti dai rispettivi provider di pagamento.
9. Spedizione e consegna
Le spedizioni vengono effettuate in Italia tramite corriere espresso GLS.
Le modalità di consegna disponibili possono includere:
- spedizione a casa;
- spedizione a casa con preavviso telefonico;
- ritiro presso fermo deposito GLS.
I prodotti freschi, come mozzarella, provola, treccia, figliata e ricotta, vengono spediti lo stesso giorno di produzione, secondo le tempistiche indicate nella pagina dedicata a spedizioni e consegne.
10. Tempi di evasione degli ordini
Gli ordini vengono gestiti secondo le seguenti indicazioni:
- gli ordini ricevuti dal lunedì al mercoledì entro le ore 18:00 partono il giorno successivo alla ricezione dell’ordine;
- gli ordini ricevuti dopo le ore 18:00 partono due giorni dopo la ricezione dell’ordine;
- gli ordini ricevuti dal giovedì alla domenica entro le ore 13:00 partono il lunedì successivo;
- gli ordini ricevuti la domenica dopo le ore 13:00 vengono evasi il martedì successivo;
- gli ordini ricevuti durante i giorni festivi saranno evasi il primo giorno lavorativo successivo utile, che non sia venerdì o sabato.
I tempi indicati possono subire variazioni in caso di festività, eventi straordinari, scioperi, condizioni meteo avverse, ritardi del corriere o cause non direttamente imputabili al Caseificio.
11. Confezionamento dei prodotti freschi
I prodotti freschi vengono confezionati con attenzione in doppio involucro e spediti in scatole isotermiche in polistirolo, pensate per mantenere la catena del freddo fino a 72 ore.
Il cliente è tenuto ad aprire il pacco subito dopo la consegna e a conservare i prodotti secondo le indicazioni riportate sulla confezione o comunicate dal Caseificio.
Il Caseificio Fratelli Pezzullo non è responsabile per alterazioni del prodotto dovute a mancato ritiro, apertura tardiva del pacco o conservazione non corretta dopo la consegna.
12. Responsabilità del cliente nella consegna
Il cliente è responsabile della correttezza dei dati inseriti al momento dell’ordine.
In particolare, il cliente deve assicurarsi che:
- l’indirizzo di consegna sia completo e corretto;
- il nome indicato sia presente sul citofono o facilmente identificabile;
- il numero di telefono sia corretto e raggiungibile;
- ci sia qualcuno disponibile a ricevere il pacco;
- in caso di fermo deposito GLS, il pacco venga ritirato tempestivamente.
In caso di mancata consegna per cause imputabili al cliente, come indirizzo errato, destinatario assente, numero telefonico non valido, mancato ritiro o rifiuto della merce, non sarà previsto alcun rimborso.
13. Mancata consegna o ritardo
Nel caso in cui la consegna non avvenga nei tempi previsti per cause non imputabili al cliente, il cliente potrà contattare il Caseificio Fratelli Pezzullo per richiedere una verifica.
Se il ritardo o la mancata consegna compromette la corretta conservazione dei prodotti freschi e non dipende dal cliente, potrà essere riconosciuto un rimborso limitato al valore dei soli prodotti freschi coinvolti.
Non saranno riconosciuti rimborsi per disservizi derivanti da dati errati, assenza del destinatario, mancato ritiro della merce o altre responsabilità del cliente.
14. Diritto di recesso
Ai sensi della normativa vigente, il diritto di recesso previsto per gli acquisti online può essere escluso per alcune categorie di beni, tra cui i prodotti che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente.
Poiché i prodotti venduti dal Caseificio Fratelli Pezzullo sono prevalentemente alimenti freschi e deperibili, non è possibile esercitare il diritto di recesso per ripensamento, cambio idea o mancato gradimento personale dopo la spedizione dell’ordine.
Per maggiori dettagli, il cliente può consultare la pagina Resi e Rimborsi.
15. Prodotti danneggiati, errati o problematiche sull’ordine
In caso di prodotto danneggiato, ordine errato o problemi relativi alla consegna, il cliente deve contattare il Caseificio Fratelli Pezzullo entro 24 ore dalla ricezione del pacco, scrivendo a:
fratelli.pezzullo@libero.it
La segnalazione dovrà includere:
- nome e cognome utilizzati per l’ordine;
- numero dell’ordine;
- descrizione del problema;
- fotografie del prodotto;
- fotografie dell’imballaggio interno ed esterno;
- eventuali comunicazioni ricevute dal corriere.
Il Caseificio valuterà la richiesta e, se approvata, potrà procedere con rimborso, sostituzione o altra soluzione concordata con il cliente.
16. Uso corretto del sito
Il cliente si impegna a utilizzare il sito in modo corretto e conforme alla legge.
È vietato utilizzare il sito per:
- effettuare ordini falsi o fraudolenti;
- inserire dati non veritieri;
- danneggiare, compromettere o interferire con il funzionamento del sito;
- utilizzare contenuti, immagini, testi o materiali del sito senza autorizzazione.
Il Caseificio Fratelli Pezzullo si riserva il diritto di limitare o bloccare l’accesso al sito in caso di uso improprio.
17. Proprietà dei contenuti
Tutti i testi, le immagini, i contenuti grafici, il logo, le fotografie, le descrizioni prodotto e gli elementi presenti sul sito sono di proprietà del Caseificio Fratelli Pezzullo o utilizzati con autorizzazione.
È vietata la copia, riproduzione, distribuzione o modifica dei contenuti senza consenso scritto.
18. Limitazione di responsabilità
Il Caseificio Fratelli Pezzullo si impegna a garantire la massima qualità dei prodotti e la corretta gestione degli ordini.
Tuttavia, non potrà essere ritenuto responsabile per disservizi, ritardi o danni derivanti da:
- cause di forza maggiore;
- ritardi o problematiche imputabili al corriere;
- dati errati forniti dal cliente;
- mancato ritiro della merce;
- conservazione non corretta dei prodotti dopo la consegna;
- eventi non prevedibili o non direttamente controllabili.
19. Modifiche ai Termini e Condizioni
Il Caseificio Fratelli Pezzullo si riserva il diritto di aggiornare o modificare i presenti Termini e Condizioni in qualsiasi momento.
Le modifiche saranno efficaci dal momento della pubblicazione sul sito. Gli ordini già confermati continueranno a essere regolati dalle condizioni vigenti al momento dell’acquisto.
20. Legge applicabile
I presenti Termini e Condizioni sono regolati dalla legge italiana.
Per eventuali controversie tra il cliente consumatore e il venditore, si applicheranno le disposizioni previste dalla normativa vigente in materia di tutela del consumatore.
21. Contatti
Per domande sui presenti Termini e Condizioni o per assistenza sugli ordini, è possibile contattarci:
Email: fratelli.pezzullo@libero.it
Telefono Cardito: 081 304 4796
Telefono Napoli: 081 922 7577